Na L’essenc, queremos que você se sinta confiante e satisfeito com suas escolhas. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada na transparência e agilidade.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Art. 49 do CDC, em compras realizadas pela internet, você tem até 7 (setete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
- Condição do Produto: Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.
- Restituição: O valor será devolvido integralmente (valor do produto + frete de envio), utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou se ele foi danificado durante o transporte:
- Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato.
- Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do produto para o nosso atendimento. Após a análise técnica (que ocorre em até 5 dias úteis), enviaremos um novo produto igual ao adquirido.
- Estoque: Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro produto de mesmo valor, receber um cupom de crédito ou o estorno do valor pago.
3. Troca por Conveniência (Gosto ou Fragrância)
Deseja trocar por outro modelo, cor ou fragrância? A L’essenc realiza a troca desde que o produto esteja lacrado e em perfeitas condições.
- Prazo: Até 7 dias após o recebimento.
- Custos de Frete: Nestes casos, os custos de envio para devolução e o frete do novo produto são de responsabilidade do cliente.
4. Como solicitar a Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato através de um de nossos canais oficiais:
- E-mail: suporte@lessenc.com.br
- WhatsApp: (73) 9 9908-7589
- Informações necessárias: Nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
- Formulário de Contato
5. Regras Importantes
Para que possamos aceitar a sua troca ou devolução, atente-se às seguintes regras:
- Produtos em Promoção: Itens adquiridos em liquidações ou com cupons de desconto serão trocados pelo valor efetivamente pago no momento da compra, não pelo valor atual do site.
- Embalagens Violadas: Por se tratar de produtos cosméticos e de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de itens com o lacre de segurança rompido ou embalagem danificada, exceto em casos de defeito comprovado.
- Endereço Incorreto: Caso o produto retorne para a L’essenc devido a erro de endereço ou ausência do destinatário após 3 tentativas, o custo do novo envio será por conta do comprador.
6. Prazos de Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes (dependendo da sua administradora).
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
L’essenc CNPJ: 58.039.178/0001-26
Endereço oficial do site: https://lessenc.com.br
Nosso whatsapp: (73) 9 9908-7589
Email oficial – suporte@lessenc.com.br
