Bem-vindo à nossa central de ajuda. Aqui você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se ainda assim precisar de ajuda, nossos canais de atendimento estão à disposição.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX (com aprovação imediata), Cartão de Crédito (parcelamento em até 3 vezes sem juros) e Boleto Bancário (compensação de 1 a 3 dias úteis).
Posso alterar a forma de pagamento após finalizar o pedido?
Por questões de segurança, não realizamos alterações após o fechamento do pedido. Caso o pagamento não tenha sido efetuado, você pode aguardar o cancelamento automático e refazer a compra com o novo método.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
Os motivos mais comuns são: não pagamento do boleto, recusa da operadora do cartão ou inconsistência nos dados cadastrais (análise antifraude). Verifique sua caixa de e-mail para mais detalhes.
Qual o prazo de entrega para a minha região?
O prazo é calculado somando o nosso tempo de postagem (até 2 dias úteis) + o prazo da transportadora. Você pode simular o tempo de entrega inserindo seu CEP na página do produto.
Onde encontro meu código de rastreamento?
Assim que o pedido for despachado, enviamos o código para o seu e-mail cadastrado. Ele também fica disponível na área “Meus Pedidos” em nosso site.
A L’essenc entrega em todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas em todo o território nacional através de parceiros logísticos e Correios.
Não gostei do produto, posso devolver?
Sim! De acordo com o Direito de Arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, desde que o produto esteja lacrado e em sua embalagem original.
O que fazer se o meu produto chegar danificado?
Se perceber a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento. Caso perceba após abrir o pacote, tire fotos e entre em contato conosco em até 48 horas para providenciarmos a substituição.
Os produtos vendidos na L’essenc são originais?
Sim. A L’essenc (CNPJ 58.039.178/0001-26) garante a procedência e autenticidade de todos os itens comercializados em nosso site.
É seguro colocar meus dados no site?
Totalmente. Nosso site possui certificado SSL (o cadeado na barra de endereços) e seus dados de pagamento são criptografados e processados por gateways de pagamento seguros. Não armazenamos os dados do seu cartão.
Vou receber nota fiscal?
Sim, todos os pedidos são enviados com a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Uma cópia simplificada (DANFE) acompanha o produto e a versão completa é enviada para o seu e-mail.
Por que o valor dos tributos aparece na minha nota?
Em conformidade com a Lei da Transparência, informamos a carga tributária aproximada para que você saiba quanto do valor pago é destinado aos impostos (ICMS, IPI, PIS/COFINS).
Fale com a nossa equipe:
L’essenc | CNPJ: 58.039.178/0001-26 | https://lessenc.com.br
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