L’essenc

Na L’essenc, nosso objetivo é a sua total satisfação. Se você precisou trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara para que esse processo seja rápido e eficiente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original (se houver) e acompanhado de sua nota fiscal.
• Restituição: O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio original, após a conferência do item em nosso centro de distribuição.

2. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação

Caso o produto apresente alguma falha de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• A L’essenc fará uma análise técnica do produto. Constatado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto idêntico.
• Caso o produto não esteja mais em estoque, o cliente poderá escolher entre o abatimento proporcional do preço, a troca por outro item de mesmo valor ou o cancelamento da compra com reembolso total.

3. Troca por Gosto ou Tamanho

Deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou fragrância? A L’essenc permite a troca por liberalidade, desde que:

• A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto esteja intacto e em condições de revenda.
• Nota: Nestes casos, os custos de frete (logística reversa e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento para Solicitação

Para iniciar qualquer um dos processos acima, entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp oficial de atendimento:

1. Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Anexe fotos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).
3. Nossa equipe enviará as instruções de postagem ou coleta em até 48 horas úteis.

5. Condições Gerais para Aceitação

A L’essenc reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução caso:

• O produto apresente sinais evidentes de uso ou manipulação inadequada.
• A embalagem original esteja danificada ou ausente.
• O prazo de solicitação tenha expirado.
• Faltem itens ou acessórios que acompanham o produto.

6. Estorno e Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

---

L’essenc CNPJ: 58.039.178/0001-26 https://lessenc.com.br